Ⅰ. Métodos de pago
Este sitio web ofrece a los usuarios de España métodos de pago seguros y transparentes.
Los precios de todos los productos se muestran en euros (€), ya incluyen los impuestos aplicables, y el monto total que se muestra al finalizar la compra es el que el cliente debe abonar, sin costos adicionales ocultos.
Métodos de pago aceptados
Los siguientes métodos de pago son aceptados actualmente:
Visa
Mastercard
No se aceptan los siguientes métodos:
Pago en efectivo
Transferencias bancarias
Cheques
Contra reembolso
El precio mostrado en la página de pago incluye todos los impuestos, por lo que no habrá cargos adicionales al completar el pedido.
Ⅱ. Seguridad en el pago
Para garantizar la seguridad de las transacciones, se implementan las siguientes medidas:
Todo el proceso de pago se realiza a través de una conexión cifrada TLS (HTTPS).
Los pagos son procesados por plataformas de terceros que cumplen con los estándares PCI-DSS.
No se almacenan datos sensibles como la información de la tarjeta bancaria.
Los datos del usuario son gestionados y protegidos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
Los proveedores de pago terceros son auditados regularmente para garantizar su seguridad y cumplimiento.
Ⅲ. Política de precios e impuestos
Los precios de los productos incluyen el IVA español (21%).
Las entregas se gestionan bajo el sistema DDP (entrega con todos los impuestos pagados), lo que implica que el precio de venta ya cubre aranceles y otros costos asociados al despacho aduanero.
El precio final visible en la página es el monto total, sin cargos adicionales al recibir el paquete.
Ⅳ. Proceso de pago
A continuación, se describe el proceso para realizar el pago de un pedido:
Confirmar la información del pedido, incluyendo los productos seleccionados, dirección de envío y el total a pagar.
Introducir los detalles del pago, que incluyen:
Número de tarjeta
Fecha de vencimiento
Código de seguridad (CVV)
Nombre del titular de la tarjeta (que debe coincidir con el de la tarjeta)
Completar el pago.
Tras una transacción exitosa, el sistema enviará un correo de confirmación del pedido.
Si el pago falla, se mostrará un mensaje de error y se podrá intentar nuevamente o contactar al soporte.
Ⅴ. Política de reembolsos
Los reembolsos se procesarán de acuerdo con el método de pago original.
Una vez aprobado el reembolso, se procesará en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
El tiempo de llegada del reembolso es generalmente de 10 a 15 días hábiles, dependiendo del banco.
Si no se recibe el reembolso dentro del plazo esperado, por favor proporcione la siguiente información para que podamos investigar el caso:
Número de pedido
Comprobante de pago
Nuestro equipo colaborará con el servicio de pago para resolver cualquier inconveniente.
Ⅵ. Información de contacto
Dirección: 462 N Terry Ave Apt 716, Orlando, FL 32801, USA
Teléfono: +1(609) 835-0354
Correo electrónico: order@decocrafty.com
Horario de atención:
Lunes a Viernes: 10:00 AM – 7:00 PM (CET)
Sábado: 10:00 AM – 2:00 PM (CET)
Ⅶ. Notas adicionales
Al realizar cualquier acción en este sitio, incluyendo la navegación o la realización de un pedido, el usuario reconoce haber leído y aceptado las condiciones relacionadas con los pagos.
Para cualquier duda, por favor contacte al soporte durante el horario de atención.
Ⅰ. Ámbito y base normativa
La presente política regula los procedimientos de devolución, reembolso y cambio aplicables a pedidos dirigidos a usuarios en España.
Se establece conforme a la Directiva 2011/83/EU sobre derechos de los consumidores, con el fin de garantizar la protección legal del consumidor y la claridad en las gestiones posteriores a la compra.
Ⅱ. Derecho de desistimiento (14 días)
En virtud de la normativa europea:
El usuario puede ejercer el derecho de desistimiento dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto
Durante dicho periodo, es posible solicitar la devolución o el reembolso sin necesidad de justificar la decisión
Condiciones aplicables:
El producto deberá mantenerse en condiciones adecuadas, sin uso ni daños
Siempre que sea posible, deberá conservarse el embalaje original y los accesorios
Antes de iniciar el procedimiento, se recomienda contactar con el servicio de atención para obtener instrucciones.
Ⅲ. Exclusiones y situaciones especiales
El derecho de devolución o reembolso puede verse limitado en los siguientes casos, conforme a la normativa aplicable:
Daños o deterioro derivados de un uso inadecuado
Ausencia de elementos esenciales o accesorios del producto
Solicitudes presentadas fuera del plazo legal establecido
Cada solicitud será valorada en función del estado real del producto.
Ⅳ. Procedimiento de solicitud
Para tramitar una devolución o cambio, se recomienda aportar:
Número de pedido
Descripción de la situación del producto
Imágenes o vídeos, en caso de incidencia
Tras la validación, se facilitarán las instrucciones necesarias para la devolución (dirección, etiqueta u otros datos logísticos).
Ⅴ. Costes de devolución
Cuando se cumplan las condiciones del derecho de desistimiento, los costes de devolución se determinarán conforme a la política aplicable
Si se proporciona una etiqueta de devolución prepagada, deberá utilizarse según las indicaciones
En supuestos imputables al usuario (como errores en la dirección o rechazo del envío), pueden generarse costes adicionales
La información detallada sobre costes se comunicará durante la confirmación de la devolución.
Ⅵ. Reembolsos
Requisitos:
El producto debe cumplir las condiciones de devolución y haber sido recibido
O bien, el pedido debe reunir los requisitos de cancelación
Condiciones de reembolso:
El importe será devuelto mediante el método de pago original (Visa o Mastercard)
El inicio del proceso se realiza habitualmente en un plazo de 1 a 3 días laborables
El plazo de recepción puede situarse entre 10 y 15 días laborables, según la entidad bancaria
En caso de depreciación del producto, podrá aplicarse una deducción proporcional conforme a su estado.
Ⅶ. Cambios de producto
Cuando se solicite un cambio, deberá indicarse en la solicitud correspondiente.
Una vez verificado, se procederá al envío de un nuevo producto.
El plazo de entrega del nuevo envío será el estimado, en línea con los tiempos de entrega habituales.
Ⅷ. Retrasos en el reembolso
Si el reembolso no se refleja tras el periodo estimado:
El usuario podrá solicitar información a través de los canales de contacto
Se facilitará asistencia para verificar el estado con el proveedor de pago
Ⅸ. Limitación de responsabilidad
Dentro de los límites permitidos por la ley, no se asumirán responsabilidades en los siguientes supuestos:
Daños ocasionados por uso o almacenamiento inadecuado
Modificaciones o reparaciones no autorizadas
Problemas derivados de datos incorrectos proporcionados por el usuario
Retrasos ocasionados por circunstancias de fuerza mayor (como desastres naturales o interrupciones del transporte)
Ⅹ. Información de contacto
Dirección: 462 N Terry Ave Apt 716, Orlando, FL 32801, USA
Teléfono: +1(609) 835-0354
Correo electrónico: order@decocrafty.com
Horario de atención:
Lunes a Viernes: 10:00 AM – 7:00 PM (CET)
Sábado: 10:00 AM – 2:00 PM (CET)
Ⅺ. Disposiciones adicionales
Esta política forma parte del conjunto de normas junto con la política de cancelación y la política de envío.
Los procedimientos se desarrollan conforme al marco legal aplicable, con criterios de claridad y equidad en la gestión.
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